FAQ & aide

Si vous souhaitez annuler ou modifier une commande que vous avez déjà passée, il est important de nous contacter aussi rapidement que possible. Tant que votre commande n'a pas été expédiée, nous pouvons généralement la modifier ou l'annuler. Pour ce faire, vous pouvez nous envoyer un email à notre service client à l'adresse suivante : contact@milyna.fr. Assurez-vous d'inclure les informations suivantes dans votre email : le numéro de commande, le nom sous lequel la commande a été passée, et les détails des modifications que vous souhaitez apporter.

Veuillez noter que si votre commande a déjà été expédiée, nous ne pourrons pas la modifier. 

Si vous n'avez pas reçu le mail de confirmation de votre commande, nous vous invitons à vérifier vos spams, courriers indésirables, promotionnels, etc.

Vous pouvez également retrouver l'historique de vos commandes directement sur votre compte.

Nous sommes ravis de proposer nos bijoux à un public international. Actuellement, nous offrons la livraison en France métropolitaine, en Belgique et en Suisse. Malheureusement, nous ne livrons pas dans les départements et territoires d'outre-mer pour le moment.

Nous travaillons constamment à l'expansion de nos services de livraison afin de proposer nos produits à un public plus large. Pour rester informé des mises à jour concernant les nouveaux pays de livraison, nous vous invitons à vous inscrire à notre newsletter ou à nous suivre sur nos réseaux sociaux.

Nous proposons actuellement la livraison standard à domicile via Colissimo. Une fois que votre commande a été traitée, vous pouvez généralement vous attendre à recevoir votre commande sous 2 à 4 jours ouvrés.

Si vous avez commandé un bijou personnalisé, il faut compter entre 1 et 2 jours ouvrés supplémentaires pour la fabrication de votre bijou unique. 

Veuillez noter que nos délais de traitement et de livraison peuvent varier en fonction de la charge de commandes, notamment pendant les périodes de fêtes. Nous vous conseillons de passer vos commandes bien à l'avance pendant ces périodes pour vous assurer de les recevoir à temps.

Nous proposons la livraison gratuite pour toutes les commandes supérieures à 50 euros. Si votre commande est inférieure à ce montant, les frais de livraison s'élèvent à 4,50 euros pour la France métropolitaine.

Pour les commandes expédiées en Belgique ou en Suisse, les frais de livraison sont de 13 euros, indépendamment du montant de la commande.

Nous nous efforçons de maintenir nos frais de livraison aussi bas que possible tout en assurant une livraison rapide et fiable.

Vous pouvez facilement suivre l'avancement de votre livraison en vous connectant à votre compte sur notre site. Une fois connecté, accédez à la section "Mes commandes". Vous y trouverez des informations détaillées sur l'état de toutes vos commandes passées et en cours.

Lorsque votre commande est expédiée, nous vous envoyons également un email avec le numéro de suivi de votre colis. Vous pouvez utiliser ce numéro pour suivre la livraison sur le site de Colissimo.

Si vous rencontrez des problèmes pour suivre votre commande ou si vous avez besoin d'aide, n'hésitez pas à contacter notre service client à contact@milyna.fr. Nous sommes toujours prêts à vous aider.

Voici la liste des moyens de paiement que nous acceptons :

• Cartes bancaires (CB, Visa, Mastercard) 
• Paypal (vous n'avez pas besoin de créer de compte Paypal pour payer)

Ces moyens de paiement sont sécurisés et sans frais supplémentaire.

Le paiement en plusieurs fois n’est pas disponible. 

Nous souhaitons que vous soyez totalement satisfait de votre achat. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait, vous pouvez retourner votre article dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.

Les frais de transport pour le retour sont à votre charge.

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l'article, nous procéderons au remboursement. Veuillez noter que l'article doit être retourné en parfait état et dans son emballage d'origine pour être éligible au remboursement.

Si vous avez reçu un produit cassé ou que le produit reçu présente un défaut, nous vous invitons à nous contacter sur contact@milyna.fr

Une photo vous sera demandée, faites en sorte que le défaut soit bien visible pour que nous puissions résoudre votre souci le plus rapidement possible. 

Notre équipe reviendra vers vous par mail dans les meilleurs délais.